سوالات متداول
خیر، برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت، یک حساب کاربری داشته باشید. ایجاد حساب کاربری بر روی سایت راشل بسیار ساده می باشد.
برای خرید از راشل پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری خود، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد نمایید، پس از انتخاب روش ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید
بله در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت نمایید، توجه داشته باشید سفارش‌هایی که در ساعات و روز‌های غیر‌کاری ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری بعدی بر اساس الویت مورد پردازش قرار می‌گیرند.
در صورت تمایل باید قبل از ارسال سفارش با بخش پشتیبانی راشل موضوع را مطرح نمائید در صورت امکان تغییر به شما اطلاع داده میشود.
برای لغو سفارش با بخش پشتیبانی راشل تماس بگیرید، کارشناسان ما راهنمایی‌ها و اقدامات لازم برای انجام درخواست شما را در دستور کار خود قرار می‌دهند.
زمان ارسال سفارش بستگی به نوع پست انتخابی شما متفاوت است => پست سفارشی بین 5 تا 7 روز | پست پیشتاز بین 3 تا 4 روز | پست ویژه نیز نهایتا 2 روز زمان مبرد تا سفارش به دست مشتری برسد.
در حال حاضر امکان تحویل حضوری در فروشگاه برای مشتریان در استان مازندران فراهم هستش.
هزینه ارسال سفارش ها به سراسر کشور برای پست سفارشی 20000 تومان ، پست پیشتاز 30000 تومان و برای پست ویژه 45000 تومان میباشد.
بله، اگر مبلغ سفارش شما بیشتر از 500 هزار تومان باشد یا جشنواره ای برای ارسال رایگان برگزار گردد، هزینه ارسال شما رایگان خواهد بود.
- وارد سایت راشل شوید، در قسمت سفارش های من، میتوانید از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
- به صفحه پیگیری سفارشات رفته و در کادر مشخص شده شماره موبایل و یا شماره سفارش خود را وارد کنید تا از وضعیت سفارش خود بخبر شوید
بله، شما تا 7 روز پس از تحویل کالا با مراجعه به لیست سفارشات میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید و پس از آن درخواست شما مورد بررسی قرار میگیرد و از طرف مو تن رو به شما اطلاع رسانی میگردد. توجه داشته باشید کالا های آرایشی و بهداشتی در صورت باز و خارج شدن از حالت اولیه، امکان برگشت ندارند.
برای عودت وجه ابتدا باید شماره کارتی که به نام صاحب حساب کاربری میباشد و با آن پرداخت انجام شده است در اطلاعات خودتان ثبت نموده و سپس واحد خدمات پس از فروش مو تن رو تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید، راهنمایی‌های لازم از طرف تیم پشتیبانی به شما داده خواهد شد. در صورت لغو سفارش طی 1 تا 3 روز کاری پول به حساب شما واریز خواهد شد در صورت برگرداندن کالا، 2 تا 5 روز پس از دریافت کالا توسط انبار مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد شد.